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社員が日本一幸せな会社が繁栄し続ける

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企業にとって優秀な人材の流失は、

経営上の機会損失となる重大なリス

クです。

 

従業員満足度(Employee Satisfaction)

を企業理念に掲げる企業を多く見受

けますが、実体とは大きくかけ離れ

ている光景を目にします。

 

従業員満足度を理念に掲げる多くの

企業は、顧客満足(Customer

Satisfaction)および企業の社会的責任

(Corporate Social Responsibility)がセ

ットとなっています。

 

日本では顧客満足度(CS)が先に浸透

してしました。

どの企業もこぞって顧客満足度の向

上を目的とした活動を展開しました

が、社員には「やらされ感」があっ

たため、思ったような結果に結びつ

きませんでした。

 

なぜなら、顧客満足度の向上は、

業員満足度の上に成り立っている

らです。

このま2つが達成できることで、結

果的に企業の社会的責任(CSR)が備

わっていくのです。

 

ですから、従業員満足度(ES)を向上

させることで、顧客満足度(CS)の向

上が図られ、自然な形で企業の社会

的責任(CSR)が身につくという図式

になるのです。

 

社員がワクワクしながら働ける環境

づくりこそが、企業繁栄の礎ともな

るのです。

別の言い方をすれば、「社員が日本

一幸せな会社」にすることを目的に

取り組めば、会社は繁栄し続ける仕

組みが出来上がるわけです。

 

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ホスピタリティースキルの向上が重要

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従業員満足度を高めるためには何が

必要かということになります。

 

金銭的報酬は一定の満足度を高める

ことはできますが、それよりもむし

非金銭的報酬によって社員のモチ

ベーションを上げることの方が、

続的な従業員満足度につながります。

 

モチベーションは「やる気」を表現

するものですが、「やる気を出せ!」

と言われて、出るものではありませ

ん。

しかし依然として職場では、そんな

言葉が飛び交っているのも事実です。

 

やる気が出るためには、一定の要素

が揃うことが前提条件となります。

図にあるような項目が社員のやる気

を引き出すための最低条件となりま

す。

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そしてもっとも重要なことが対人関

係なんです。

上司、部下、同僚などの人づきあい

が大切です。

何気ないひと言や、振る舞いなどに

よって、やる気が出ることも、なく

なることもあります。

 

こうした人間関係スキル(ホスピタリ

タィー)の低い人が上司や先輩にいた

場合では、生産性は非常に低くなる

ことがわかっています。

スキルの重要性に気付かないばかり

に、従業員満足度の向上がなかなか

達成しないことがよくあります。

 

心理学的観点による「社内禁句集」

を徹底して研修することが望まれま

す。

言ってはいけないことやってはい

けないこと、を知らない社員の方が

多く存在すれば、従業員満足度など、

絵に描いた餅でしかなくなります。

 

 

脳は他人からの指摘を素直に聞き入れない

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ひとつの例として、

「失敗や未熟さを指摘してはいけな

い」

「できないからといってその仕事を

取り上げてもいけない」

というものがあります。

 

相手の失敗や未熟さに対して「違う、

違う!」間違いを指摘したり、

「私がやるから、もういいよ!」

取り上げることは、やる気をなくさ

せる典型的なやり方です。

 

実際に相手のやっていることが間違

っていたとしても、頭ごなしに指摘

しては、言われた側は無能さ劣等

を抱くだけです。

ときには敵対心逆ギレになること

だってあります。

 

これでは生産性が向上するはずもな

いし、その後の人間関係にもがで

きてしまいます。

 

脳は「他人からの指摘を素直に聞き

入れない」という特性があります。

脳が素直に間違いを認め、修正する

のは「自分で気付いたとき」だけな

んです。

 

ですから、頭ごなしに指摘したり、

仕事を取り上げるのではなく、自分

で気づくように仕向けるのが正しい

やり方です。

そんな面倒なことはできないと思う

のであれば、それは自分本位の考え

方になり過ぎているのです。

 

組織やチームのことを考えれば、生

産性を向上させることが利益を生む

最も効率的な方法です。

上司として、先輩社員として、この

ような考え方やスキルが欠如してい

るとすれば、会社にとってはリスク

そのものとなります。

 

 

やる気を起こす脳内物質

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脳科学的にいえば、やる気は脳内物

によって引き起こされます。

気合いでなんとかするような非科学

的な発想では、従業員満足度の向上

は到底望めない結果となります。

 

やる気の脳内物質は、「セロトニン」

「ノルアドレナリン」「ドーパミン」

です。

これらは、脳内の三大神経伝達物質

と呼ばれています。

 

セロトニンは別名「幸せホルモン」

とも呼ばれています。

精神を安定的させ、心をリラックス

させる効果もあります。

うつ病などは、セロトニンが放出さ

れにくくなったために起こります。

 

ノルアドレナリンは別名「怒りのホル

モン」とも呼ばれています。

意欲を高めてくれる作用があります

が、過剰になると怒りっぽくなって

しまう危険性もあります。

 

ドーパミンは別名「依存性ホルモン」

などと呼ばれます。

やる気と集中力を高めてくれますが、

過剰になると、ギャンブル依存、買

い物依存、アルコール依存などが起

り、日常生活に支障を来します。

 

セロトニンを放出しやすくする方法

は、

「痩せる脳」のためのセロトニン最大化8つのカギ

で詳しく解説していますので、参照

してください。


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