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幸福度をはかる12の質問

会社,幸福度,従業員満足度

米国最大の調査会社であるギャラッ

プ社が、全世界1300万人のビジネス

パーソンを対象とした「働く人の幸

福感」についての調査を実施しまし

た。

 

その調査結果から導き出された結果

では、日本は139カ国中132位という

最下位レベルであったことが明らか

になりました。

 

もちろん、日本人特有のものの考え

方や人間関係のあり方、文化などが

あり、欧米企業の尺度ですべてを判

断することはできません。

 

しかし、この結果は「当たらずしも

遠からず」といったところではない

でしょうか。

100%肯定することはできませんが、

あながち間違いでもないということ

です。

 

具体的には、「熱意あふれる社員」

の割合が、米国の32%に比べて日本

は6%でした。

「周囲に不満をまき散らしている無

気力な社員」の割合は24%、「やる

気のない社員」はなんと70%に達し

ています。

 

この結果をもたらした調査に使用さ

れたのが「幸福度をはかる12の質問」

です。

その内容につきましては以下の通り

となりますが、各項目の満点は5点

となります。

 

会社,幸福度,従業員満足ど

 

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幸福度のカギを握っているのはマネジャーの資質

会社,働く,幸福度,従業員満足ど

もしこの12の質問すべてに5点満点

で最高点をつけたらどうでしょうか。

職場が楽しくて、ワクワクしながら

自発的に仕事するイメージが湧いて

くるのではないでしょうか。

 

ES(従業員満足度)を理念に加える会

社が増えてきました。

ESによってCS(顧客満足度)の向上が

はかられ、強いてはそれがCSR(企業

の社会貢献)につながることがわかっ

てきたからです。

 

しかし、これからの時代に必要なこ

とは、会社から与えられるESではな

く、自律的・自発的な「幸福度」の

向上にあります。

 

社員の幸福度を左右する原因はマネ

ジャー(上司)にあります。

社員の “やる気” を引き出すのは

【Q12】です。

これを意識したマネジメントをする

ことが大切です。

 

また、業績に直結するマネジャーが

注力するポイントは、【Q1】〜

【Q6】の6項目です。

この6つの項目すべての質問に部下

が満点の5点をつけるのは極めて難

しいとされています。

 

部下の一人ひとりに深くコミットし、

仕事を褒め、成長の機会を与え、一

方で指導するべきは指導しなければ

なりません。

マネジャーとしての能力が問われる

ものです。

 

社員の退職にもマネジャーが関わっ

ています。

定着率を左右するポイントは【Q1】

【Q2】【Q3】【Q5】【Q7】の5つ

です。

離職率が高い傾向にあるならば、こ

の5つのポイントを改善する努力が

マネジャーに望まれます。

 

 

「幸福度をはかる12の質問」を分析する

会社,仕事,幸福度,従業員満足度

この「幸福度をはかる12の質問」の

内容は、脳科学や心理学に基づくも

のです。

 

人がどのような環境にあれば、やる

気を出して、能動的・自発的に動く

ことができるかということです。

 

もともとコミュニケーションスキル

の後進国である日本では、これまで

このようなことには無関心であった

ことは事実です。

 

しかしながら、これらのことが科学

的に証明され、社員の幸福度によっ

て、業績や離職率にダイレクトに影

響を与えることがわかってきました。

 

幸福度や満足度に取り組んでいたと

しても、多くの場合は表面上のもの

でしかありません。

その意味では、「幸福度をはかる12

の質問」は大変有意義なツールでも

あります。

 

それぞれの質問が持つ真の意味を理

解することが重要です。

なぜ必要なのか、実行した場合に人

はどのような感情が伴うのか、を分

析することで、このツールの持つ意

味が理解できると思います。

 

そしてその取り組みが、やがて企業

にとっての繁栄をもたらすと考えま

す。

優秀な人材、右肩上がりの業績、幸

福度の高い風土

これらが結果的に備わってくるので

す。


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